Versand

1. Versand

Die Lieferung erfolgt an die von dir bei der Bestellung angegebene Adresse.
Bitte überprüfe deine Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig: Bei einer fehlerhaften Adresse wird das Paket an unsere Werkstatt zurückgesendet und für den erneuten Versand werden die Versandkosten erneut berechnet.

Unsere Pakete werden gegen Unterschrift zugestellt. Falls du bei der Zustellung nicht anwesend bist, kannst du dein Paket mithilfe der hinterlassenen Benachrichtigung innerhalb von 15 Tagen bei der nächstgelegenen Postfiliale abholen.

Die Annahme des Pakets gilt als Bestätigung der ordnungsgemäßen Lieferung. Nur der angegebene Empfänger ist berechtigt, den Empfang zu bestätigen. Wird das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, wird es an uns zurückgesendet.

Bei einer Rücksendung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund (falsche Adresse, nicht abgeholtes Paket usw.) kann ein erneuter Versand nach Zahlung der entsprechenden Versandkosten erfolgen.

Wenn innerhalb von 7 Tagen nach unserer Benachrichtigungs-E-Mail keine erneute Zustellung angefordert wird, können wir die Produkte wieder zum Verkauf anbieten. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.

2. Lieferzeiten

Personalisierte Controller

Jeder Controller wird in unserer Werkstatt in Avignon von Hand montiert und getestet.
Da unsere Produkte individuell nach deinen Vorgaben gefertigt werden, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit ab Bestätigung der Bestellung 3 bis 4 Wochen.

In Zeiten besonders hoher Nachfrage (Feiertage, Aktionen usw.) kann sich die Lieferzeit auf bis zu 6 Wochen verlängern.

Zubehör

Zubehör, das ohne Controller bestellt wird, wird innerhalb von 48 Werktagen versendet.
Die Lieferung erfolgt durch La Poste per Lettre Suivie oder Colissimo mit einer durchschnittlichen Lieferzeit von 48 Werktagen.

Express- und Super-Express-Option

• Express-Option (verfügbar seit April 2022): Montage und Versand innerhalb von 4 bis 5 Werktagen.

• Super-Express-Option (verfügbar seit September 2025): Montage und Lieferung am Folgetag vor 18 Uhr für alle Bestellungen, die am selben Tag vor 8:00 Uhr aufgegeben werden.
  Diese Optionen sind kostenpflichtig und von der Verfügbarkeit der benötigten Komponenten abhängig.

3. Lieferung und Prüfung

Bei Erhalt deines Pakets empfehlen wir dir, den Zustand der Verpackung und die Übereinstimmung der gelieferten Produkte mit deiner Bestellung zu überprüfen.

Wenn das Paket beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht:

• Verweigere die Annahme oder vermerke deine konkreten Vorbehalte beim Zustelldienst.

• Informiere unseren Kundenservice innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Erhalt.

Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen nicht mehr berücksichtigt werden, sofern bei der Zustellung keine entsprechenden Vorbehalte vermerkt wurden.

4. Rückgaben

Vor jeder Rücksendung musst du unseren Kundenservice kontaktieren, um die entsprechenden Anweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.

Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:

IMPACT GAMING
9 Allée des Bouleaux
84000 AVIGNON – FRANKREICH

Die Artikel müssen:

• in ihrer Originalverpackung,

• vollständig und in einwandfreiem Zustand,

• zusammen mit der Originalrechnung

zurückgesendet werden.

Nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Lieferdatum wird keine Rücksendung mehr akzeptiert.

5. Sonderfall: Personalisierte Produkte

Gemäß Artikel L.221-28 Nr. 3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Auf Bestellung konfigurierte Controller können daher grundsätzlich weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, außer bei einer nachweislich festgestellten Vertragswidrigkeit oder einem offensichtlichen Mangel.

6. Rückerstattungen und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts:

• Wird das Produkt als nicht vertragsgemäß oder defekt eingestuft, führen wir nach deiner Wahl:

  • einen Umtausch (vorbehaltlich der Verfügbarkeit), oder

  • eine Rückerstattung des Produktpreises und der entsprechenden Rücksendekosten

durch.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts.

Stellt sich heraus, dass das zurückgesendete Produkt vertragsgemäß und mangelfrei ist, erfolgt keine Rückerstattung. Die Rücksendekosten bleiben in diesem Fall zu deinen Lasten.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu deiner Lieferung, deiner Bestellung oder einer Rückgabe kannst du unseren Kundenservice kontaktieren:

📧 contact@burn-controllers.com
📞 +33 4 65 87 50 23

8. Widerrufsbelehrung

8.1. Personalisierte Produkte

Gemäß Artikel L.221-28 Nr. 3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt:

„Das Widerrufsrecht kann bei Verträgen über Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, nicht ausgeübt werden.“

Dementsprechend können Controller, die nach deinen individuellen Vorgaben (Farben, Buttons, Montageoptionen, Aufdruck usw.) konfiguriert und individuell montiert wurden, grundsätzlich weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Im Rahmen unseres Qualitätsversprechens und zur Zufriedenheit unserer Kunden gewährt IMPACT GAMING jedoch aus Kulanz die Möglichkeit, ein personalisiertes Produkt unter denselben Bedingungen wie Standardprodukte zurückzugeben (siehe Abschnitt 8.2).

Für diese Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• Das Produkt muss vollständig, unbenutzt und in seinem Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers oder einer von IMPACT GAMING zu verantwortenden Nichtübereinstimmung.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

8.2. Standardprodukte (Zubehör)

Für alle anderen nicht personalisierten Produkte hast du gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs ab Erhalt deiner Bestellung 14 Kalendertage Zeit, dein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.

Um dieses Recht auszuüben, musst du deine Entscheidung per E-Mail an unseren Kundenservice mitteilen:

📧 contact@burn-controllers.com

Bitte gib dabei deine Bestellnummer und die betreffenden Produkte an.

8.3. Rückgabebedingungen bei Ausübung des Widerrufsrechts

Die Produkte müssen:

• vollständig in ihrer Originalverpackung,

• unbenutzt und in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand,

• zusammen mit der Kaufrechnung

zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers oder Mangels, der IMPACT GAMING zuzurechnen ist.

Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen:

IMPACT GAMING
9 Allée des Bouleaux
84000 AVIGNON – FRANKREICH

8.4. Rückerstattung

Die Rückerstattung der betreffenden Produkte erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten (ausgenommen Express-/Super-Express-Optionen). Die Rücksendekosten werden nicht erstattet und bleiben zu Lasten des Kunden.

8.5. Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)

Die bei deiner Bestellung und bei der Ausübung deines Widerrufsrechts erhobenen Informationen werden von IMPACT GAMING als Verantwortlichem für die Datenverarbeitung ausschließlich zur Bearbeitung deiner Einkäufe, Lieferungen und Rücksendungen verarbeitet.

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz „Loi Informatique et Libertés“ hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch hinsichtlich deiner personenbezogenen Daten. Diese Rechte kannst du jederzeit ausüben, indem du dich an folgende Adresse wendest:

📧 contact@burn-controllers.com