Politique d’expédition

1. Expédition

La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant validation : toute erreur d’adresse entraînera le renvoi du colis à nos ateliers et donnera lieu à une nouvelle facturation des frais de port pour réexpédition.

Nos colis sont livrés contre signature. En cas d’absence lors du passage du transporteur, un avis vous permettra de retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche dans un délai de 15 jours.

La réception du colis vaut reconnaissance de la bonne livraison. Seul le destinataire désigné est autorisé à signer pour la réception. Si vous ne retirez pas le colis dans les délais impartis, celui-ci nous sera retourné.

En cas de retour pour un motif imputable au client (adresse erronée, colis non réclamé, etc.), une nouvelle expédition pourra être effectuée après paiement des frais de réexpédition.

Si aucune demande de nouvelle livraison n’est formulée dans les 7 jours suivant notre e-mail de notification, nous pourrons remettre les produits en vente sans remboursement possible.

2. Délais de livraison

Manettes personnalisées

Chaque manette est assemblée et testée à la main dans nos ateliers d’Avignon.
Nos produits étant réalisés sur mesure, les délais moyens de livraison sont de 3 à 4 semaines à compter de la validation de la commande.

En période de forte affluence (fêtes, promotions, etc.), le délai peut s’étendre jusqu’à 6 semaines.

Accessoires

Les accessoires achetés sans manette sont expédiés sous 48 heures ouvrées.
La livraison est assurée par La Poste via Lettre Suivie ou Colissimo, avec un délai moyen de 48 heures ouvrées.

Options Express et Super Express

• Option Express (disponible depuis avril 2022) : montage et expédition sous 4 à 5 jours ouvrés.
• Option Super Express (disponible depuis septembre 2025) : montage et livraison le lendemain avant 18h, pour toute commande passée avant 8h00 le jour même.
  Ces options sont payantes et soumises à la disponibilité des composants nécessaires.

3. Réception

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et la conformité des produits livrés.

Si le colis est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

• Refusez la livraison ou formulez des réserves précises auprès du transporteur.
• Informez notre Service Client dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai si les réserves n’ont pas été émises.

4. Retours

Avant tout retour, vous devez contacter le Service Client afin d’obtenir les instructions et, le cas échéant, une autorisation de retour.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
IMPACT GAMING
9 Allée des Bouleaux
84000 AVIGNON – FRANCE

Les articles doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine,
• complets et en parfait état,
• accompagnés de la facture d’achat originale.

Aucun retour ne sera accepté au-delà de 14 jours après la date de livraison.

5. Cas particuliers : produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les manettes configurées à la demande ne peuvent donc pas être retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de conformité ou vice apparent dûment constaté.

6. Remboursements et échanges

Après réception et inspection du produit retourné :

• Si le produit est reconnu non conforme ou défectueux, nous procéderons, selon votre choix :
  • à un échange (dans la limite des stocks disponibles), ou
  • à un remboursement du prix du produit et des frais de retour correspondants.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Si le produit retourné s’avère conforme et sans défaut, aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de retour resteront à votre charge.

7. Service Client

Pour toute question relative à votre livraison, votre commande ou un retour, vous pouvez contacter notre Service Client via :
📧 contact@burn-controllers.com
📞 +33465875023

8. Politique de rétractation

8.1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation,

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

À ce titre, les manettes configurées et assemblées sur mesure selon vos choix (couleurs, boutons, options de montage, impression, etc.) ne sont normalement ni reprises ni échangées.

Toutefois, dans le cadre de notre engagement qualité et de la satisfaction de nos clients, IMPACT GAMING accorde à titre commercial la possibilité de retourner un produit personnalisé dans les mêmes conditions que celles prévues pour les produits standards (voir section 8.2).

Ce retour est soumis au respect des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ;
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à IMPACT GAMING.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

8.2. Produits standards (accessoires)

Pour tous les autres produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à notre Service Client à l’adresse suivante :
📧 contact@burn-controllers.com
en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

8.3. Conditions de retour dans le cadre d’une rétractation

Les produits doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine complet,
• non utilisés, en parfait état de revente,
• accompagnés de la facture d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à IMPACT GAMING.

Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :
IMPACT GAMING
9 Allée des Bouleaux
84000 AVIGNON – FRANCE

8.4. Remboursement

Le remboursement du ou des produits concernés sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés dans leur état d’origine.

Le remboursement inclura le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors options Express/Super Express), mais exclura les frais de retour, qui restent à la charge du client.

8.5. Protection des données personnelles (RGPD)

Les informations recueillies lors de votre commande et de l’exercice de votre droit de rétractation sont traitées par IMPACT GAMING, responsable de traitement, dans le but exclusif de gérer vos achats, livraisons et retours.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur vos données personnelles, que vous pouvez exercer à tout moment en écrivant à :
📧 contact@burn-controllers.com