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Política de envío

Expédition

La livraison s'effectuera à l'adresse clairement indiquée par vos soins lors de votre commande.

En cas d'erreur de votre part et de retour colis, nous vous ferons payer les frais de port à nouveau. (D’où l'importance de ne pas se tromper d'adresse lors de son enregistrement).

Nos colis sont livrés contre signature.

Si vous êtes absent au moment du passage du facteur, vous pourrez aller retirer votre colis au bureau de poste affilié le plus proche (dans un délai de 15 jours).

Vous et seulement vous devez réceptionner le colis, car votre signature est l'engagement de la bonne réception de la marchandise. Nous ne voulons pas passer pour des paranoïaques, mais ne laissez personne réceptionner votre commande à votre place (c'est mieux).

Dans l’hypothèse où vous ne réceptionneriez pas le colis dans les délais et conditions requis, le colis non réclamé nous sera retourné.

A réception du colis retourné, nous vous contacterons par mail pour vous proposer une nouvelle livraison. Dans le cas où le colis nous aurait été retourné pour un motif qui vous serait imputable (colis non réclamé, adresse erronée, …), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute nouvelle livraison. Nous vous informerons alors par e-mail de la procédure à suivre pour la nouvelle livraison de votre colis.

Si vous ne sollicitez pas de nouvelle livraison dans les 7 jours de la réception de notre e-mail, nous pourrons alors remettre les produits en vente sans que votre commande ne vous soit remboursée, en totalité ou en partie et sans que notre responsabilité ne puisse être engagée à ce titre.

Délais de livraison

Les manettes

Toutes nos manettes sont montées sur mesure à la main en France dans nos ateliers de Saint Rémy de Provence et elles sont toutes testées personnellement. Ceci explique nos délais.

Ainsi les délais de livraison varient entre 2 et 3 semaines en moyenne.

Pour les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'années, le délai peut s'allonger et aller jusqu'à 6 semaines.

Pour toutes questions complémentaires, consultez notre Service Client

Les accessoires

Tous les accessoires achetés sans manette seront expédiés sous 48 heures ouvrées. La livraison sera réalisée par le prestataire La poste par "lettre suivie" ou "colissimo" selon le besoin. Il faut compter en moyenne 48h ouvrées pour la livraison.

Montage et livraison Express

Depuis Avril 2022, Burn Controllers propose une option "Express". Cette option payante propose le montage et la livraison des manettes sous 4 à 5 jours ouvrés. Les options d'impression ne sont pas compatibles avec le montage et la livraison "Express". Dans l'éventualité où vous auriez sélectionné le montage et la livraison express pour une manette avec option impression, le service client vous contactera pour vous proposer une solution.

Réception

Vous êtes tenu de contrôler le colis dès sa réception. Vous devez en particulier vérifier que le colis est bien conforme à votre commande et qu’il comporte tous les produits commandés, sans vice apparent.

Si le colis est visiblement endommagé, vous devez, soit refuser le colis, soit signaler des réserves au transporteur au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant la réception. Vous devez nous informer parallèlement de la situation. C’est très important pour nous pour assurer le suivi de la commande et du transport.

Retours

Dans le cas où les produits livrés, ils pourront nous être retournés sous les conditions suivantes :

  • Il faut préalablement contacter le service client, en fonction du problème rencontré.
  • C'est le service client qui vous dira s'il est nécessaire de faire un retour et dans quelles conditions renvoyer votre manette.

 En tout état de cause, en cas de retour, les produits doivent nous être renvoyés à l’adresse suivante :

BURN-CONTROLLERS - Impasse de l ambre - Zone Massane 2 - 13210, Saint Remy de Provence

Les produits renvoyés devront se trouver dans l’état dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine et avec la facture d’achat originale.

Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours après la date de livraison.

A réception des produits retournés, nous vérifierons leur nature et leur état. S’ils s’avèrent effectivement non conformes à votre commande ou affectés d’un vice apparent, nous vous rembourserons les frais de retour engagés et vous proposerons, à votre choix, soit l’échange des produits défectueux ou non conformes par des produits en parfait état ou conformes, dans la limite des stocks disponibles, soit le remboursement du prix des produits retournés ainsi que des frais de livraison correspondants.

Si vous choisissez le remboursement, vous serez alors remboursé dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés dans leur état d'origine.

Dans le cas où les produits retournés s’avèreraient parfaitement conformes à la commande et/ou sans vice apparent, nous ne serons pas tenus de vous rembourser, sauf si ce retour a été effectué dans le respect des délais et des conditions liées à la faculté de rétractation décrite dans la section "Politique de remboursement".

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