Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/10/2025

La présente politique précise les conditions dans lesquelles la société IMPACT GAMING, exploitant la marque Burn Controllers, procède aux remboursements des produits achetés sur le site www.burn-controllers.com.

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation,

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

À ce titre, les manettes configurées et assemblées sur mesure selon vos choix (couleurs, boutons, options de montage, impression, etc.) ne sont normalement ni reprises ni échangées.

Toutefois, dans le cadre de notre engagement qualité et de la satisfaction de nos clients, IMPACT GAMING accorde à titre commercial la possibilité de retourner un produit personnalisé dans les mêmes conditions que celles prévues pour les produits standards.

Ce retour est soumis au respect des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ;
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à IMPACT GAMING.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

2. Produits standards et accessoires non personnalisés

Les produits standards et accessoires vendus sans personnalisation (ex. produits préconfigurés, câbles, pièces détachées, outils, accessoires, etc.) bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@burn-controllers.fr, en précisant le numéro de commande concerné.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine (avec notices et accessoires), à l’adresse suivante :

IMPACT GAMING – Burn Controllers
Service Retours
9 allée des Bouleaux, 84000 Avignon, France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout produit endommagé, incomplet, ou dont l’emballage a été altéré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit le signaler dans un délai de 48 heures suivant la réception, via le service client.
Des photos du colis et du produit pourront être demandées pour établir le diagnostic avant tout retour.

Si le défaut est confirmé et imputable à IMPACT GAMING, le produit pourra être :

• réparé ou remplacé à l’identique,
• ou, si cela n’est pas possible, remboursé intégralement.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

4. Produits hors garantie ou réparations SAV

Les réparations réalisées par le service après-vente Burn Controllers (hors garantie ou sur devis) ne peuvent être remboursé une fois la prestation acceptée par le client.

Les pièces remplacées ou réparées sont garanties 90 jours à compter de la date de retour du produit au client.

En cas de refus de devis ou d’abandon de réparation, des frais de diagnostic et de gestion peuvent être facturés avant restitution du produit.

Les tarifs ci-dessous sont communiqués à titre indicatif et non contractuel, susceptibles d’évolution sans préavis selon la complexité du produit, les pièces nécessaires et l’évolution de leur propre tarification, le diagnostic réel établi par le service technique et non par le client.
Les modalités de garantie, d’intervention et de prise en charge des produits Burn Controllers sont définies dans les Conditions Générales de Vente d’IMPACT GAMING disponibles sur le site www.burn-controllers.com.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements, lorsqu’ils sont dus, sont effectués :

• par recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement,
• ou, le cas échéant, par virement bancaire sur demande du client.

Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ni par chèque.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement émetteur.

Le client en sera informé par e-mail dès validation du remboursement.

6. Contact service client

Pour toute demande relative à un remboursement, une annulation ou un retour, le client peut contacter :

Service Client Burn Controllers – IMPACT GAMING
📧 contact@burn-controllers.fr
📮 9 allée des Bouleaux, 84000 Avignon, France
📞 +33 9 73 72 87 62

7. Litiges et droit applicable

Tout différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution de la présente politique sera soumis au droit français.

En cas de désaccord, et après tentative de résolution amiable avec le service client, seuls les tribunaux d’Avignon (France) seront compétents pour connaître du litige.