ENVÍOS, DEVULCIONES y REEMBOLSOS
Expedición
La entrega se realizará a la dirección que usted haya proporcionado correctamente al realizar su pedido.
En caso de error por parte del cliente y devolución del paquete, le cobraremos nuevamente los gastos de envío. (De ahí la importancia de verificar que la dirección registrada sea correcta).
Nuestros paquetes se entregan contra firma.
Si no está presente en el momento de la entrega, podrá retirar el paquete en la oficina de correos correspondiente dentro de un plazo de 15 días.
Usted, y solo usted, debe recibir el paquete, ya que su firma es el compromiso de que la mercancía ha sido recibida correctamente. No queremos parecer paranoicos, pero no deje que nadie reciba su pedido en su lugar (es mejor así).
Si no recibe el paquete dentro de los plazos y condiciones requeridos, el paquete no reclamado nos será devuelto.
Al recibir el paquete devuelto, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle una nueva entrega. Si el paquete nos ha sido devuelto por un motivo que le corresponde (paquete no reclamado, dirección incorrecta, etc.), deberá cubrir nuevamente los gastos de envío antes de que se realice una nueva entrega. Le informaremos por correo electrónico sobre el procedimiento para la nueva entrega.
Si no solicita una nueva entrega dentro de los 7 días posteriores a la recepción de nuestro correo electrónico, podremos poner los productos a la venta sin que su pedido sea reembolsado, total o parcialmente, y sin que nuestra responsabilidad pueda ser reclamada.
Plazos de entrega
Le recordamos que todos nuestros productos se fabrican y ensamblan a medida en nuestros talleres en Francia. Por lo tanto, los plazos de entrega pueden variar entre 2 a 3 semanas. Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, Navidad), se debe prever un plazo de 4 a 6 semanas.
Para cualquier pregunta adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Recepción
Es su responsabilidad inspeccionar el paquete tan pronto como lo reciba. Debe verificar que el paquete corresponde correctamente con su pedido y que contiene todos los productos solicitados, sin defectos evidentes.
Si el paquete está visiblemente dañado, debe rechazarlo o señalar las reservas al transportista en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción. Además, debe informarnos de la situación. Esto es muy importante para nosotros para poder hacer un seguimiento de su pedido y del transporte.
Devoluciones
En caso de que los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, pueden ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
- Debe contactar previamente con el servicio de atención al cliente, según el problema que haya tenido.
- El servicio de atención al cliente le indicará si es necesario realizar una devolución y en qué condiciones.
En todo caso, los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección:
BURN-CONTROLLERS
9 allée des Bouleaux - 84000 AVIGNON
http://support.burn-controllers.com
Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en el que fueron recibidos, en su embalaje original y con la factura de compra original.
No se aceptarán devoluciones después de 14 días desde la fecha de entrega.
Al recibir los productos devueltos, verificaremos su estado. Si los productos resultan ser defectuosos o no conformes con su pedido, le reembolsaremos los gastos de envío y le ofreceremos, a su elección, un cambio de los productos defectuosos o no conformes por productos en perfecto estado (según disponibilidad) o el reembolso del precio de los productos devueltos y los gastos de envío. No se aceptan devoluciones de productos altamente personalizados con impresión bajo demanda.
Si elige el reembolso, se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos en su estado original.
Si los productos devueltos son conformes con el pedido y no presentan defectos evidentes, no estaremos obligados a reembolsarle, salvo si la devolución se realizó dentro de los plazos y condiciones establecidos en la "Política de reembolsos".
Reembolsos
Productos personalizados:
Para productos personalizados, como nuestras controladoras, no tiene el derecho legal de desistimiento, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo L. 221-28, 3° del Código de Consumo.
Por lo tanto, solo podemos invitarle a revisar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de validarlo.
Sin embargo, en algunos casos, podemos optar por reembolsarle su pedido, descontando una tarifa de reposición del 50% del precio del producto, excluyendo los gastos de envío.
En ningún caso, si su controladora incluye un GamerTag (GT) y/o un Badge, será posible solicitar la devolución.
Productos y accesorios estándar vendidos de manera aislada:
Para productos y accesorios estándar vendidos por separado (sin ser montados en controladoras u otros objetos personalizables), tiene un plazo de 14 días, desde el día siguiente a la recepción, para notificarnos su deseo de ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, puede utilizar el formulario de desistimiento que se incluye en el anexo, junto con la información legal relacionada con el ejercicio de este derecho.
Los productos deben ser devueltos a su cargo.
Deben devolverse en su embalaje original, junto con su manual. Los productos deben estar en el estado en el que fueron enviados.
Cualquier producto devuelto que no cumpla con estas condiciones no será aceptado ni reembolsado y será devuelto a su propietario. El transporte de los productos devueltos es responsabilidad suya. Cualquier daño sufrido por los productos durante este proceso anulará su derecho de desistimiento.
Los productos deben ser devueltos sin demora después de notificarnos su intención de desistir, y en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a su notificación.
Nos comprometemos a reembolsar los productos devueltos dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya ejercido su derecho de desistimiento, siempre que los productos hayan sido devueltos en las condiciones adecuadas.
