Conditions Générales d’Intervention (CGI) – Réparations & Service Après-Vente

Dernière mise à jour : 10/10/2025

Les présentes Conditions Générales d’Intervention (CGI) régissent les prestations de diagnostic, de réparation, de maintenance et de service après-vente réalisées par IMPACT GAMING, exploitant la marque Burn Controllers, sur les produits commercialisés par la société ou apportés par les clients.

1. Objet

Les présentes CGI définissent les modalités applicables :

• aux réparations et interventions techniques effectuées sur les produits Burn Controllers,
• aux interventions sur des produits d’autres marques, réalisées à la demande du client,
• et, plus généralement, à tout service SAV ou de diagnostic effectué par IMPACT GAMING.

Toute demande de réparation, de diagnostic ou de maintenance implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Prise en charge et diagnostic

Le client doit contacter le Service Après-Vente Burn Controllers via le formulaire dédié ou par e-mail à contact @ burn-controllers.fr pour toute demande d’intervention.
Un numéro de dossier SAV lui sera communiqué.

Les produits doivent être envoyés propres, correctement emballés, et protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Tout risque de perte, de casse ou de vol pendant l’acheminement du produit au centre technique demeure à la charge du client.

Un diagnostic technique est effectué dès réception.
Ce diagnostic permet d’évaluer :

• la nature réelle du défaut (post-déclaration du client),
• la prise en charge éventuelle au titre de la garantie,
• et le coût estimé de la réparation si elle est hors garantie.

3. Devis et autorisation de réparation

Pour toute intervention hors garantie, un devis est établi et communiqué au client par e-mail. Le devis se présente sous le format d’un lien de paiement de prestation que le client est libre de payer ou non.

Ce devis précise la nature des réparations à effectuer, les pièces à remplacer et le coût estimatif (pièces, main-d’œuvre et frais de transport retour inclus).

Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d’émission.

Aucune réparation ne sera effectuée sans paiement du devis par le client via le lien de paiement.

Le paiement engagé du montant indiqué vaut acceptation du devis et donc autorisation de réparation.

En cas de refus de devis ou absence de réponse sous 60 jours, le produit sera :

• soit restitué dans l’état, après règlement de frais de diagnostic et de gestion forfaitaires de 25 € TTC,
• soit le produit sera considéré abandonné par le client. Il sera alors recyclé après notification restée sans réponse pendant plus de 60 jours.

4. Garantie des réparations

Les réparations réalisées par le service technique Burn Controllers bénéficient d’une garantie de 90 jours à compter de la date d’expédition du produit réparé.

Cette garantie couvre exclusivement la pièce remplacée et la réparation effectuée.

Elle ne s’applique pas :

• en cas d’utilisation anormale, chute, choc, oxydation ou modification du produit,
• en cas de dommage consécutif à une intervention non réalisée par IMPACT GAMING,
• ou si le sceau de garantie Burn Controllers est rompu ou altéré.

La garantie n’est pas renouvelée en cas d’intervention répétée sur le même produit. Seules les réparations réalisées sont exclusivement visées par le renouvellement de la garantie.

5. Produits hors garantie

Les produits hors garantie peuvent être pris en charge sur demande du client, sous réserve de faisabilité technique.

Le diagnostic, la recherche de panne et le devis peuvent donner lieu à une facturation forfaitaire de 25 € TTC, déductible du montant de la réparation en cas d’acceptation du devis.

Les réparations hors garantie sont soumises à un accord préalable écrit du client, selon les modalités de l’article 3.

Les produits hors garantie peuvent faire l’objet d’un rachat par la société sous forme de bon d’achat. Le montant du rachat est déterminé par l’état fonctionnel du produit envoyé par le client.

6. Limitations et exclusions

IMPACT GAMING ne peut être tenu responsable :

• des dommages survenus pendant le transport,
• des pertes de données ou paramétrages contenus dans les manettes ou accessoires,
• des défauts non reproductibles ou aléatoires constatés après retour,
• des dommages causés par une mauvaise utilisation, un démontage ou une modification du produit.

Les produits présentant des traces d’ouverture non autorisée, de bricolage, d’humidité ou de corrosion peuvent être refusés en réparation.

7. Tarifs indicatifs

À titre informatif, les tarifs moyens appliqués par le service technique, sont les suivants (non contractuels, susceptibles de variation selon le diagnostic et les pièces nécessaires).

Les tarifs comprennent la main-d’œuvre et les pièces courantes, hors frais de transport :

Type de prestation	Prix TTC
Diagnostic interne	Devis
Réparation « Palettes »	30€ - 40€
Réparation « Gâchettes mécaniques »	40€
Réparation « Drift »	60€ - 100€
Réparation « Connectique »	30€ - 100€
Réparation « Pavé Tactile »	30€
Réparation « Batterie »	30€
Réparation « Boutons / Base »	30€ - 50€
Nettoyage interne et maintenance	Devis
Amélioration	Devis

 

8. Transport et restitution

Les produits réparés sont expédiés à l’adresse communiquée par le client, après règlement intégral de la facture. Les frais de transport retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

En cas de retour du produit non réclamé, refusé ou dont la livraison est impossible, IMPACT GAMING conservera le produit pendant 180 jours avant sa revalorisation.

9. Responsabilité

IMPACT GAMING s’engage à exécuter les réparations avec soin, selon les règles de l’art et les standards techniques du fabricant.

La responsabilité de la société ne saurait toutefois être engagée au-delà de la valeur du produit confié.

En aucun cas, IMPACT GAMING ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes, telles que la perte d’usage, la perte de données ou le préjudice de jouissance.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales d’Intervention sont régies par le droit français.
Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis, après tentative de résolution amiable, à la compétence exclusive des tribunaux d’Avignon (France).