Nous vous rappelons que l’envoi de requêtes multiples au sujet d’un même problème ne fait que prolonger le délai de réponse de la part de notre équipe de support.

Notre équipe à votre service vous répond sous un délai de 24h minimum et 72h maximum, hors week-end. Nous nous conservons le droit de ne pas répondre à une question dont la réponse est présente sur cette page.

  • Quels sont les délais de livraison ?
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  • Ma manette est en panne, comment la retourner en Service Après-Vente (SAV) ?
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  • J’ai déjà une manette et je souhaiterais la faire personnaliser.
  • Je ne trouve pas le produit souhaité sur le site !
  • Bonjour, je souhaite faire une demande de partenariat !
  • Autres…

Nous vous rappelons que toutes vos manettes sont traitées au cas par cas car chaque custom est unique, et que nous les testons avant tout envoi!

Nous traitons les commandes dans l'ordre : les plus anciennes en priorité et non pas en fonction des options que vous avez sélectionné.

Nos délais actuels sont de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour recevoir votre manette à compter du paiement de la commande.

Si votre commande ne concerne pas une manette, comptez 7 à 10 jours ouvrés pour la recevoir dans votre boîte aux lettres.

Le « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas sur les commandes avec produits personnalisés.

Toutefois, nous vous offrons un délai de rétractation de 7 jours à compter du jour de la livraison de votre commande.

Pour les produits personnalisés comme nos manettes, nous déduisons 50% de la commande pour les frais de re-stockage. En raison de leur caractère unique, aucune rétractation n'est possible sur les manettes avec gamertag

Seul le prix du produit peut faire l'objet d'un remboursement s'il respecte les conditions de retour suivantes : les produits doivent être retournés dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine complet, intact et en parfait état de revente.

Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, tout retour devra être signalé au préalable au service client de Burn-controllers.fr en remplissant les champs ci-dessous.

En vous connectant à votre compte client, via http://www.burn-controllers.com/fr/customer/account/login/ vous pouvez obtenir les informations concernant l'avancement de votre commande et/ou son numéro de suivi.

Les statuts des commandes sont :

‘’En attente’’, Votre commande est en attente de paiement. Dès réception de votre règlement, le statut de votre commande évoluera à : "En cours de traitement". Un email de notification vous sera parallèlement envoyé. Attention, dans le cas d'un paiement par chèque ou par virement le délai peut être rallongé de quelques jours (le temps que notre service comptabilité valide le règlement).

‘’En cours de traitement’’, Votre commande est en cours de traitement. Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez une notification accompagnée du numéro de tracking de votre colis pour suivre son acheminement. Ce statut peut être affiché sur plusieurs jours et dépend du nombre de commandes à traiter en atelier.

‘’Terminé’’ mais je n’ai pas reçu mon colis. Le statut terminé signifie que nous avons attribué un numéro de Colissimo à votre manette et qu'elle est actuellement en test. Nous éditons les bordereaux colissimo avant les tests et donc entre 4 et 5 jours avant l'expédition ou remise à la poste.

‘’ Bloquée’’, pourquoi on me demande des justificatifs ? Dans certains cas, burn-controllers.com peut vous demander un justificatif de domicile pour valider votre commande. Cette procédure est mise en place afin de protéger les utilisateurs et notre service contre l'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de validation de cette dernière. Vous pourrez ensuite suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique ''mon compte" sur notre site.
Une fois votre manette préparée (notification terminée), vous recevrez par email un numéro de suivi colissimo afin de suivre l'acheminement de votre marchandise. (L'acheminement de votre colis dépend des services postaux et non de notre société.)

Vous pourrez le suivre via : http://www.colissimo.fr

Nous attribuons le numéro de suivi entre 4 et 5 jours avant le dépôt en bureau de poste.
Le suivi sera disponible dès son dépôt.

Toutes les manettes Burn-Controllers comprennent une garantie pièces et main d’œuvre de 3 mois offerte (hors dommages causés par une manipulation non usuelle, chocs, usure ...) Une extension de garantie payante étendant celle-ci à 12 mois est disponible en option. Toute tentative d'ouverture de la manette annulera sa garantie. Un sceau de garantie est systématiquement collé sur votre manette assurant un contrôle méticuleux  de son état de marche à la sortie de nos ateliers. La garantie est nulle si le sceau est brisé.

Le produit que vous souhaitez commander doit être en rupture de stock actuellement, nous vous invitons à patienter entre 5 et 7 jours ouvrés et tenter à nouveau de le commander.

Si le produit souhaité n’a jamais été présent sur le site, c’est qu’il n’est pas en vente chez nous. Vous pouvez vous tenir informé des nouveautés via les réseaux sociaux Facebook ou twitter de la marque !

Concernant les demandes de sponsoring de Team, le budget est déjà attribué.

Pour toute autre demande, merci de compléter le formulaire ci-dessous :

Si votre commande est payée et date de plus de 48h, il se peut qu’elle soit déjà en montage et nous ne pourrons plus rien faire pour annuler l’adresse ou la commande.

Si votre commande est payée et date de moins de 48h, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire ci-dessous.

Si votre commande n’est pas payée, vous pouvez l’annuler (ou la faire annuler par nos services) et la repasser avec les options souhaitées.

Vous serez informé dans la journée où vous recevrez un mail de confirmation d'annulation.

Nous traitons les commandes dans l'ordre d'arrivée et mettons tout en œuvre pour les traiter rapidement.

Si votre commande date de plus de 48h, il se peut qu’elle soit déjà en montage et nous ne pourrons plus rien faire pour modifier l’adresse.

Si la commande a été payée via Paypal, aucune modification d’adresse ne pourra être apportée. Nous vous inviterons à annuler votre commande et à la repasser.

Si votre commande date de moins de 48h et n’a pas été payée par paypal, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant.

Paypal

Payez sur le site sécurisé de paypal (https://) et bénéficiez d’un traitement plus rapide de votre commande ainsi que d’une assurance de bonne réception du colis ! Nécessite la création d’un compte paypal.

CB

Vous pouvez choisir le mode de paiement paypal puis une fois sur le site sécurisé (https://) de paypal sélectionnez payer par CB sans créer de compte.

Virement

Un virement est une opération bancaire, nous vous invitons à imprimer la confirmation de commande et à vous rendre à votre banque afin d'effectuer la transaction. Pensez à faire noter le numéro de commande dans l’intitulé du virement.

Chèque !

j'ai envoyé mon chèque et ma commande est toujours en attente, pourquoi ? Le paiement par chèque prolonge le traitement de votre commande de 7 à 10 jours. Dès votre paiement validé, vous verrez le statut de votre commande en cours de traitement. Pensez à noter votre numéro de commande au dos du chèque pour l’identification du paiement.

Ou bien, vous pouvez nous appeler au 0892 97 2876 (0,34€/min) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 16h30 afin de régler par Carte Bancaire.

Tous les manettes Burn-Controllers comprennent une garantie pièces et main d’œuvre de 3 mois offerte (hors dommages causés par une manipulation non usuelle, chocs, usure ...) Une extension de garantie de 12 mois est disponible en option. Toute tentative d'ouverture de la manette annulera sa garantie. Un sceau de sécurité collé sur la manette assure un contrôle systématique de son état de marche à la sortie de nos ateliers, et fait office de mouchard en cas de tentative d'ouverture de cette dernière.

Votre manette est sous garantie :
Vous pouvez nous la retourner. Tout retour se fera avec l’accord du service client, merci de compléter précisément le formulaire ci-dessous !

La manette n'est plus sous garantie : vous pouvez nous la retourner. Nous vous ferons parvenir un devis pour les réparations.
Merci de compléter précisément le formulaire ci-dessous !

Toute manette renvoyée hors consentement du service client pourra ne pas être prise en charge.

Sachez que pour un service après-vente, il faut compter en moyenne 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Nous vous tenons informé par email à chaque étape du service après-vente :
1/ Réception par nos services
2/ Réparation effectuée
3/ Expédition de votre manette

Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables !

Toutes nos commandes sont contrôlées l'expédition. Toutefois, l’erreur est humaine.

Dans ce cas, la rectification de l’erreur se fera sous les conditions suivantes :
- L’erreur doit être constatée et signalée au service client le jour de la réception du colis.
Veuillez contacter le service client via le formulaire ci-dessous.

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous aviez commandé (erreur sur modèle, couleur, configuration..) vous devez vous rapprocher du service client via le formulaire ci-dessous :

Toute manette renvoyée hors consentement du service client pourra ne pas être prise en charge.

Nos services prennent en charge uniquement les manettes Burn Controllers, nous ne pouvons donc pas apporter de modifications aux autres manettes qui ne sortent pas de nos ateliers.

Si votre commande est payée et date de plus de 48h, il se peut qu’elle soit déjà en montage et nous ne pourrons plus rien faire pour annuler l’adresse ou la commande.

Si votre commande est payée et date de moins de 48h, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire ci-dessous.

Si votre commande n’est pas payée, vous pouvez l’annuler (ou la faire annuler par nos services) et la repasser avec les options souhaitées.

ATTENTION : Pensez que lorsque vous modifiez votre commande, vous aurez de nouveau un délai d'environ 15 jours ouvrés à patienter avant de recevoir votre commande.

Nous traitons les commandes dans l'ordre d'arrivée et mettons tout en œuvre pour les traiter rapidement.

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