FAQ et Service client

Vous avez un problème concernant votre manette…
NE PANIQUEZ PAS… Avez vous lu la notice d'accompagnement ? (si si, regardez bien elle est fournie avec votre manette…R.T.F.M…)
Vous trouverez peut être une solution en ligne sur notre chanel YOUTUBE?: http://www.youtube.com/user/burncontroller

Toujours pas ? Avez vous bien mis des piles neuves dans la manette ? ( ne rigolez pas, ça arrive même aux meilleurs…)

La réponse se trouve peut-être dans notre FAQ ci-dessous!

Si aucune de ces conditions n'arrivent à dépanner votre problème, alors il ne vous reste plus qu'à contacter notre A-TEAM ici
(merci de ne pas abuser de cette adresse …toute question profondément crétine ou écrite dans un langage sms impossible à déchiffrer se verra violemment refoulée par Golgoth, notre serveur physio mail intelligent.)

Le service client Burn est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h via le formulaire de contact à http://www.burn-controllers.com/contacts 

Le Service d'aide à la prise de commande est également disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 16h30 au 0892 97 2876(0,34€/min)

Merci de bien lire la FAQ ci-dessous avant toute question.

RAPPEL:
Nous tenons à rappeler qu'il est déconseillé de plonger votre manette dans un liquide quelconque (même pour la laver)
d'exposer votre manette à des particules nucléaires ou de hautes températures, de faire avaler votre manette à votre frère qui vient torpiller votre sauvegarde
Votre manette bien qu'aérodynamique, ne subît pas les mêmes lois qu'un boomerang et par conséquent ne reviendra pas vers vous si vous la jetez au sol. (par contre, elle reviendra vers vous si vous tentez malgré tout un retour garantie dans ces conditions… à vos frais)
Nous ne mettons pas en doute votre talent de bricoleur, mais si vous tentez d'ouvrir votre manette, elle ne sera plus sous garantie ( nous avons mis un autocollant de sécurité… inutile d'essayer.)

 

FAQ ou liste non exhaustive des questions les plus fréquentes : 

Mon Compte Client

Avant de passer commande

Comment passer commande ?

Pendant la commande

Suivi du statut de commande :

Après la commande

Pourquoi choisir les manettes Burn ?

Ce sont des manettes uniques peintes et assemblées à la main.

 Elles sont testées individuellement avant tout envoi.

L’envoi s’effectuera sous 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Nous acceptons les paiements par Paypal.

Nos manettes sont envoyées en colissimo recommandé avec numéro de suivi.

Nos manettes sont garanties 3 mois (hors mauvaise utilisation client).

Notre service client répond à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h via http://www.burn-controllers.com/contacts/.

 

Mon compte client


A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?

La rubrique "Mon compte" est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite. Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier. Je peux aussi suivre l’état de mes commandes, et de mes inscriptions aux newsletters burn-controllers.com . Il est indispensable de créer un compte sur Burn-controllers.com pour passer commande.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site Burn-controllers.com sont strictement confidentielles. Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes de burn-controllers.com afin de mieux me satisfaire. Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à contact@burn-controllers.fr. La société Playrapid Eurl a fait l'objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1604723.

Comment modifier mes données personnelles ?

A tout moment, je peux modifier mes données personnelles en me rendant dans la rubrique "Mon compte" puis dans la sous-rubrique "Informations du compte". Puis effectuer les changements souhaités : nom prénom, adresse e-mail et mot de passe.Pour supprimer mon compte, il faut faire une demande auprès du webmaster, rubrique "Contact".

Comment changer mon mot de passe ?

Je peux changer mon mot de passe dans la rubrique "Mon compte client" puis dans la sous-rubrique " Informations du compte". Je clique ensuite sur la case "Modifier mon mot de passe".

J’ai oublié mon mot de passe.

En cas d’oubli, je me rends dans la rubrique "Mon compte" et je clique sur le lien "Mot de passe oublié ?" sous la zone de saisie de mon identifiant. Celui-ci me sera automatiquement envoyé par e-mail, vous devrez saisir le même e-mail que celui renseigné lors de la création de votre compte.

 

Pourquoi choisir les manettes Burn ?

Ce sont des manettes uniques peintes et assemblées à la main.

 Elles sont testées individuellement avant tout envoi.

L’envoi s’effectuera sous 7 jours ouvrés (soit 10 jours).

Nous acceptons les paiements par Paypal.

Nos manettes sont envoyées en colissimo recommandé avec numéro de suivi.

Nos manettes sont garanties 3 mois (hors mauvaise utilisation client).

Notre service client répond à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h via http://www.burn-controllers.com/contacts/.

 

Mon compte client

A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?

La rubrique "Mon compte" est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite. Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier. Je peux aussi suivre l’état de mes commandes, et de mes inscriptions aux newsletters burn-controllers.com . Il est indispensable de créer un compte sur Burn-controllers.com pour passer commande.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site Burn-controllers.com sont strictement confidentielles. Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes de burn-controllers.com afin de mieux me satisfaire. Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à contact@burn-controllers.fr. La société Playrapid Eurl a fait l'objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1604723.

Comment modifier mes données personnelles ?

A tout moment, je peux modifier mes données personnelles en me rendant dans la rubrique "Mon compte" puis dans la sous-rubrique "Informations du compte". Puis effectuer les changements souhaités : nom prénom, adresse e-mail et mot de passe.Pour supprimer mon compte, il faut faire une demande auprès du webmaster, rubrique "Contact".

Comment changer mon mot de passe ?

Je peux changer mon mot de passe dans la rubrique "Mon compte client" puis dans la sous-rubrique " Informations du compte". Je clique ensuite sur la case "Modifier mon mot de passe".

J’ai oublié mon mot de passe.

En cas d’oubli, je me rends dans la rubrique "Mon compte" et je clique sur le lien "Mot de passe oublié ?" sous la zone de saisie de mon identifiant. Celui-ci me sera automatiquement envoyé par e-mail, vous devrez saisir le même e-mail que celui renseigné lors de la création de votre compte.

 

Avant de passer commande

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays. Lorsque vous accédez au panier rempli, vous trouverez une estimation des frais de livraison avec la liste déroulante des pays dans lesquels nous livrons.Quels sont les frais de livraison ? Lorsque vous êtes dans ‘’Mon panier’’, le tarif de livraison s’affichera après avoir cliqué sur ‘’Obtenir une estimation’’ après avoir sélectionné le pays, la région et le code postal de l’adresse de livraison.


Comment passer commande ?

Comment personnaliser ma manette ?

Il vous faut choisir le type de la manette désirée (Xbox ou PS3) Puis dans sa rubrique dédiée, sélectionner le modèle/couleur que vous souhaitez. Des photos sont mises en place à titre d'exemple. (Certaines photos sont non contractuelles et peuvent présenter des options supplémentaires à choisir dans les menus déroulants.)- Pour personnaliser sa manette (boutons, palettes,…) sur la page produit, vous devez sélectionner les options souhaitées dans la liste des menus déroulants. Pour vous aider, vous pouvez survoler à l'aide du curseur de votre souris les icônes d'aide adjacentes aux menus des options de personnalisation. (Des images/textes s'afficheront pour vous aider dans votre choix.)- Le  prix de votre configuration s'affiche et s'actualise au fur et à mesure de vos choix.- Validez votre commande en cliquant sur "ajouter au panier".

Lorsque je choisis des options (boutons, sticks, …) les options seront déjà montées ou dois-je les monter moi-même ?

Les options sélectionnées lors de la commande seront directement montées sur votre manette (hors grip et accessoires).  Pas besoin donc d'ouvrir sa manette sous peine d'annulation de garantie.

Est-ce que je peux voir l'évolution de la personnalisation de ma manette au fur et à mesure de ma commande ?

Nous travaillons actuellement sur le développement de cette fonction en ligne. Cependant elle n'est pas encore disponible. Des infobulles et photos sont à votre disposition pour vous aider dans vos choix.

A quoi correspond le Burn remapping  ?

L'option Burn Remapping vous permet de configurer à loisir et selon vos besoins, les deux palettes au dos de votre manette. Pour Xbox, seuls les boutons X, Y, A et B peuvent être assignés. Pour PS3 les boutons carré, triangle, O, X et R1, R2, R3, L1, L2, L3 peuvent être assignés.

Quels sont les types de paiement proposés ? Nous proposons les paiements suivants: - Virement bancaire - Chèque ou mandat postal - Paypal et carte bancaire via paypal Attention, les paiements par chèque/mandat postal et par virement transitent par notre service comptabilité. La procédure met plus de temps qu’un règlement par paypal. (Il faut compter 3 à 4 jours supplémentaires au délai annoncé.)

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? L’option de paiement Paypal sécurise vos paiements et garantit votre commande. (Pour des informations complémentaires, www.paypal.fr rubrique informations)Qu’est-ce que paypal ? Paypal est un service de paiement sécurisé en ligne servant d'intermédiaire entre votre carte bleue et le site marchand. Vos informations bancaires sont tenues secrètes, et vous bénéficiez en plus de la garantie d'achat paypal une assurance supplémentaire gratuite en cas  de litige. De nombreux sites marchands accordant une importance particulière à la qualité de leurs services font confiance à paypal. (Ebay par exemple) L'inscription ne vous prend que quelques minutes. Il vous suffit de créer un compte avec une adresse mail, un mot de passe et de compléter ses informations bancaires. A chaque paiement via paypal, vous serez redirigé vers le site paypal et n'aurez plus qu'à rentrer votre indentifiant et mot de passe, puis confirmer le paiement.


Pendant la commande

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de validation de cette dernière. Vous pourrez ensuite suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique ''mon compte" sur notre site. (En attente de paiement/ En cours de traitement/ Terminé.) Une fois votre manette préparée (notification terminée), vous recevrez par email un numéro de suivi colissimo afin de suivre l'acheminement de votre marchandise. (L'acheminement de votre colis dépend des services postaux et non de notre société.)

Je me suis trompé dans ma commande ou dans l’adresse de livraison, comment rectifier ?

Envoyer un e-mail au Service client via http://www.burn-controllers.com/contacts/ dans les plus brefs délais. Nous allons faire tout notre possible pour modifier votre demande, mais sans garantie. (En effet, si votre commande est déjà enregistrée et en cours de préparation, il sera difficile de l'éditer sauf cas de force majeure.)

Quels sont vos délais de livraison  ?

Les délais de livraison dépendent des services postaux. Les délais affichés sont de 48 à 72h par colissimo suivi.

Vous dites que la livraison se fait en 72h maximum, cela fait une semaine que j’attends mon colis.

La préparation se fait au sein de nos ateliers de montage, l’expédition commence dès la remise du colis à la poste. Nous ne sommes pas responsables du retard de livraison que pourrait avoir la poste. Dans le cas d’une erreur dans l’adresse de livraison, le colis nous sera retourné et nous prendrons contact avec vous.

Si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

En votre absence, le facteur laissera dans votre boîte à lettre un avis de passage. Vous devrez alors aller retirer votre colis auprès du bureau de poste concerné, munis d'une pièce d'identité et de votre avis de passage. Vous disposez de 15 jours avant que la poste ne procède au renvoi de votre colis à nos services. Si ce délai expire et dès retour de votre colis, nous vous recontacterons afin de procéder à la réexpédition de votre marchandise. (Cette expédition sera facturée à votre charge.)

Quels sont vos délais de fabrication ? (Hors délais de livraison.)

Vous devrez compter environ 7 à 10 jours de délai, le temps de monter votre manette sur mesure (délai susceptible d'évoluer en fonction des stocks et du nombre de commandes à traiter.). Chaque manette étant unique, nous soignons la qualité du montage et vérifions/testons chacune de nos manettes avant toute expédition. Attention, dans le cas d'un paiement par virement ou chèque/mandat postal, compter 3 à 4 jours supplémentaires. Lors des périodes de fêtes (Noël par exemple) le délai est susceptible d'atteindre les 20 à 25 jours ouvrés. 
Statut de la commande

Le statut de ma commande est ‘’En attente’’, qu’est-ce que cela signifie ? 

Votre commande est en attente de paiement. Dès réception de votre règlement, le statut de votre commande évoluera en: ‘’En cours de traitement". Un email de notification vous sera parallèlement envoyé. Attention, dans le cas d'un paiement par chèque ou par virement le délai peut être rallongé de quelques jours (le temps que notre service comptabilité valide le règlement).

Le statut de ma commande est ‘’En cours de traitement’’, qu’est-ce que ça veut dire ?

Votre commande est en cours de traitement. Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez une notification accompagnée du numéro de tracking de votre colis pour suivre son acheminement. (Voir plus haut). Ce statut peut être affiché sur plusieurs jours et dépend du nombre de commandes à traiter en atelier. Nous éditons les bordereaux colissimo avant le montage et donc entre 4 et 5 jours avant l'expédition.

Le statut de ma commande est ‘’Terminé’’ mais je n’ai pas reçu mon colis. 

Le statut terminé signifie que nous avons attribué un numéro de Colissimo à votre manette et qu'elle est actuellement en test. Si ce numéro de suivi n’est pas disponible de suite, il le sera dans les 48h à 72h ouvrées. Nous éditons les bordereaux colissimo avant le montage et donc entre 4 et 5 jours avant l'expédition ou remise à la poste.

Ma commande est bloquée, pourquoi on me demande des justificatifs ? 

Dans certains cas, burn-controllers.com peut vous demander un justificatif de domicile pour valider votre commande. Cette procédure est mise en place afin de protéger les utilisateurs et notre service contre l'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement.


Après la commande

La manette que j’ai reçue ne correspond pas exactement à celle en photo sur le site. 

Les photographies et graphismes des produits, tels que figurant sur le site, n'ont pas de valeur contractuelle. Cela veut dire en somme, que la manette que vous recevrez pourra légèrement différer de la photo vue sur le site… (Si vous recevez une manette bleu claire alors que vous pensiez qu'elle était bleu foncée, vérifiez votre réglage écran…) De plus, nos manettes étant peintes à la main, chacune d'entre elle est unique.

Il manque un article commandé dans mon colis. 

Toutes nos commandes sont contrôlées plusieurs fois avant l'expédition. Toutefois, l’erreur est humaine. Dans ce cas, l’expédition du produit manquant se fera sous les conditions suivantes :- L’erreur doit être constatée et signalée au service client le jour de la réception du colis.- Fournir une photo du colis complet contenant la commande et de son emballage.- Vous devrez nous fournir une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception de l’article commandé et sa référence accompagné d’une pièce d’identité.- Fournir également une copie de la facture.C’est le Service client qui décidera du bien-fondé de votre réclamation.

Les produits Burn-Controllers sont-ils garantis ? 

Tous les manettes Burn-Controllers comprennent une garantie pièces et main d’œuvre de 3 mois offerte (hors dommages causés par une manipulation non usuelle, chocs, usure ...) Une extension de garantie de 12 mois est disponible en option. Toute tentative d'ouverture de la manette annulera sa garantie. Un sceau de sécurité collé sur la manette assure un contrôle systématique de son état de marche à la sortie de nos ateliers, et fait  office de mouchard en cas de tentative d'ouverture de cette dernière. (Voir en haut de page)

Droit de rétractation.

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre commande. En cas de rétractation de votre part, la société se réserve le droit de retenir 30% du prix de la manette afin de couvrir les frais engagés de peinture et de main d’œuvre. Les frais de retour ne sont pas remboursés.