Recordamos a nuestros clientes que el envío de varias peticiones o solicitudes sobre un mismo tema solo servirá para retrasar nuestra respuesta.

Nuestro equipo de asistencia le dará una respuesta en un plazo de dos días hábiles, aunque la mayoría de las respuestas a sus preguntas se pueden encontrar justo a continuación.

  • ¿Cuál es el plazo de entrega?
  • ¿Dónde está mi pedido?
  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
  • ¿Cuáles son los términos y condiciones de pago?
  • ¡Quiero cancelar mi pedido!
  • ¡Quisiera modificar mi pedido!
  • ¡Quisiera cambiar mi dirección de entrega!
  • ¡Lo que me trajeron no coincide con mi pedido!
  • No estoy satisfecho, ¡quiero un reembolso!
  • Mi mando no funciona, ¿cómo puedo devolverlo?
  • ¿Cómo puedo seguir la devolución del RMA?
  • ¿Cuánto tiempo de garantía existe en Burn Controllers?
  • Ya tengo un mando y me gustaría personalizarlo.
  • ¡No encuentro el producto que estoy buscando!
  • ¿Estáis patrocinando?
  • Otros...

Los pedidos se tratarán por orden, lo que supone que los más antiguos irán los primeros.

El tiempo de espera a desde el pago del mismo, es de 10 a 15 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

Si tu pedido no contiene un mando, entonces el tiempo de espera para recibirlo será de 7 a 10 días laborales.

La « garantía de devolución de dinero » no se aplica a los pedidos con productos personalizados.

Sin embargo, ofrecemos un período de devolución de siete días desde la fecha de entrega de su pedido.

Para los mandos personalizados como nuestros productos, nosotros descontamos el 50% de la resolución de los gastos de reposición de existencias. No existe una revocación con los pedidos que incluyan Gamertag.

Sólo el precio del producto puede ser objeto de un reembolso si cumple las siguientes condiciones: los productos deben ser devueltos en su totalidad y en su embalaje original completo, intacto y en perfecto estado para su reventa.

Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, tout retour devra être signalé au préalable au service client de Burn-controllers.fr en remplissant les champs ci-dessous.

Iniciando la sesión en su cuenta a través de http://www.burn-controllers.com/es/customer/account/login/ podrás obtener toda la información sobre el progreso de su pedido y / o número de seguimiento.

Los estados de los pedidos son:

‘’En espera‘’, Su orden está en espera de pago. Tras la recepción de su pago, el estado del pedido cambiará a: : "Procesando". Un correo electrónico de notificación paralelamente le será enviado. Atención, en el caso de un pago por transferencia el plazo puede ser alargado por algunos días (el tiempo que nuestro servicio contabilidad valida su reglamento).

''Procesando''. Su pedido se está procesando. En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, usted recibirá una notificación con el número de seguimiento de su paquete para seguir su ruta. Este estado se puede mostrar en varios días dependiendo del número de pedidos que se esté procesando en el taller.

''Completado'' pero aún no he recibido mi paquete. El estado completo significa que hemos proporcionado un número de seguimiento para su control y que se está probando. Publicamos recibos de seguimiento antes de las pruebas y por lo tanto entre 4 y 5 días antes del embarque o la entrega a la oficina de correos.

‘’Bloqueado‘’, ¿por qué me piden una prueba? En algunos casos, burncontrollers.com puede solicitar una prueba de domicilio para confirmar su pedido. Este procedimiento es para proteger a los usuarios y nuestro servicio en contra del uso de un fraude de pago.

Una vez que su pedido sea realizado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación justo después. A continuación, puede seguir el progreso de su pedido en ''my account" en nuestra web.
Una vez que el mando ha sido terminado, usted recibirá una notificación, se le enviará un número de seguimiento para seguir el envío de paquetes de su pedido. (La entrega de su paquete depende del servicio postal, y no la empresa.)

Usted puede seguir su paquete a través de:http://www.colissimo.fr

Atribuimos el número de seguimiento de 4 a 5 días antes de dejarselo a la oficina de correos.
El seguimiento estará disponible en ese momento.

Todos los mandos BURN incluyen una garantía de partes y mano de obra de 3 meses gratis (con exclusión de los daños causados por un manejo no usual, golpes, desgaste...) Está disponible como opción una garantía extendida de 12 meses. Cualquier intento de apertura del mando anularía su garantía. Un precinto de seguridad está pegado en el controlador el cual proporciona un control sistemático de su condición y actúa cuando se intenta abrir.

El producto que desea pedir debe de estar agotado, por favor, espere de 5 a 7 días laborables e inténtelo de nuevo.

Si el producto deseado no existe, es que no está a la venta aquí. ¡Puede mantenerse informado sobre noticias a través de las redes sociales Facebook y Twitter!

Respecto a las solicitudes sponsoring para los equipos, el presupuesto ya está asignado.

Para cualquier otra consulta, gracias por rellenar el siguiente formulario:

Si tu pedido está pagado y expira más de 48 horas pasadas, puede estar ya montado y no podemos hacer nada para resolver o cancelar la orden.

Si tu pedido está pagado y expira menos de 48 horas, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del siguiente formulario.

Si su pedido no está pagado, puede cancelarlo (o ser eliminado por nosotros) y hacerlo de nuevo con las opciones deseadas.

Se le informará cuando reciba un correo electrónico de confirmación de la cancelación.

Procesamos pedidos por orden de llegada y tratamos de tratarlos lo antes posible.

Si su pedido a expirado más de 48 horas pasadas, puede estar ya montado y no podemos hacer nada para resolver o cancelar la orden.

Si tu pedido está pagado y expira via Paypal, no se puede realizar ningún cambio de dirección. Usted debe de cancelar y rehacerla con las opciones deseadas.

Si su pedido a expirado menos de 48 horas y no fue pagado vía Paypal, por favor complete el siguiente formulario.

Paypal

Puede pagar mediante Paypal (https://www.paypal.com) y disfrutar de un procesamiento más rápido de su pedido y tener la garantía de una entrega segura. Requiere la creación de una cuenta Paypal.

Tarjeta

Puede elegir este modo de pago y una vez en la web de PayPal (https://www.paypal.com) seleccionar pagar con tarjeta de crédito sin registrarse.

Transferencia

Se trata de una transacción bancaria, usted deberá imprimir la confirmación del pedido e ir a su banco para completar la transacción. Recuerde tomar nota del número de pedido en la transferencia del título.

O bien, puede llamarnos al de lunes a viernes de 9:30 a 12:00 y de 14::00 a 16:30 para pagar con tarjeta de crédito.

Todos los mandos BURN incluyen una garantía de partes y mano de obra de 3 meses gratis (con exclusión de los daños causados por un manejo no usual, golpes, desgaste...) Está disponible como opción una garantía extendida de 12 meses. Cualquier intento de apertura del mando anularía su garantía. Un precinto de seguridad está pegado en el controlador el cual proporciona un control sistemático de su condición y actúa cuando se intenta abrir.

El mando está en garantía:
Usted puede devolvernoslo. Todas las devoluciones serán de acuerdo con el servicio al cliente, ¡gracias a completar con exactitud el formulario de abajo!

El mando ya no está en garantía: Usted puede devolverlo. le enviaremos un presupuesto para la reparación.
¡Gracias a completar con exactitud el formulario de abajo!

Cualquier mando que sea devuelto sin consentimiento no se admitirá.

Tenga en cuenta que el servicio post-venta, el cual necesita un promedio de 15 días laborables (excepto fines de semana y días festivos).

Nosotros le informaremos por email de cada paso del servicio post-venta
1/ Recepción por nuestros servicios
2/ Auto Reparación
3/ Envío de su mando

¡Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado!

Todos los pedidos de envío están controlados. Sin embargo, el error es de humanos.

En este caso, la corrección del error estará sujeta a las siguientes condiciones:
- El error debe ser registrado y comunicado al servicio al cliente en el momento de su recepción.
Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del siguiente formulario.

Si su pedido no coincide con lo que usted pidió (error de modelo, color, configuración..) Usted tiene que ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del siguiente formulario:

Cualquier mando que sea devuelto sin consentimiento no se admitirá.

Nuestros servicios sólo admiten mandos BURN por lo que no podemos realizar cambios en otros mandos que no salen de nuestros talleres.

Si tu pedido está pagado y expira más de 48 horas pasadas, puede estar ya montado y no podemos hacer nada para resolver o cancelar la orden.

Si tu pedido está pagado y expira menos de 48 horas, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del siguiente formulario.

Si su pedido no está pagado, puede cancelarlo (o ser eliminado por nosotros) y hacerlo de nuevo con las opciones deseadas.

PRECAUCIÓN: Tenga en cuenta que al cambiar su pedido, este se le retrasará por 15 días hábiles.

Procesamos pedidos por orden de llegada y tratamos de tratarlos lo antes posible.

9 cifras obligatorias
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9 cifras obligatorias
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Cualquier mando que sea devuelto sin consentimiento no se admitirá.

9 cifras


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