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Im Falle eines Fehlers Ihrerseits und der Rücksendung des Pakets berechnen wir Ihnen das Porto erneut. (Daher ist es wichtig, bei der Registrierung keine falsche Adresse anzugeben).
Wenn Sie beim Eintreffen des Postboten nicht anwesend sind, können Sie Ihr Paket innerhalb von 15 Tagen bei der nächstgelegenen angeschlossenen Postfiliale abholen.
Sie und nur Sie müssen das Paket erhalten, denn Ihre Unterschrift ist die Garantie für den ordnungsgemäßen Erhalt der Ware. Wir wollen nicht paranoid klingen, aber lassen Sie niemanden Ihre Bestellung für Sie entgegennehmen (das ist besser).
Für den Fall, dass Sie das Paket nicht innerhalb der erforderlichen Zeit und Bedingungen erhalten, wird das nicht abgeholte Paket an uns zurückgesandt.
Nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen eine erneute Lieferung anzubieten. Für den Fall, dass das Paket aus einem von Ihnen zu vertretenden Grund (nicht abgeholtes Paket, falsche Adresse usw.) an uns zurückgesandt wurde, müssen Sie vor jeder neuen Lieferung neue Versandkosten bezahlen. Wir informieren Sie dann per E-Mail über die Vorgehensweise für die erneute Zustellung Ihres Pakets.
Wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer E-Mail eine erneute Lieferung anfordern, können wir die Produkte wieder zum Verkauf anbieten, ohne dass Ihnen Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückerstattet wird und ohne dass unsere Haftung in Anspruch genommen werden kann diese Kapazität.
Wir erinnern Sie daran, dass alle unsere Produkte in unseren Werkstätten in Frankreich nach Maß hergestellt und montiert werden.
Daher können die Lieferzeiten zwischen 2 und 3 Wochen liegen. Für arbeitsreiche Zeiten (z. B. Weihnachten) sollten Sie 4 bis 6 Wochen einplanen.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
Vous êtes tenu de contrôler le colis dès sa réception. Vous devez en particulier vérifier que le colis est bien conforme à votre commande et qu’il comporte tous les produits commandés, sans vice apparent.
Si le colis est visiblement endommagé, vous devez, soit refuser le colis, soit signaler des réserves au transporteur au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant la réception. Vous devez nous informer parallèlement de la situation. C’est très important pour nous pour assurer le suivi de la commande et du transport.
Dans le cas où les produits livrés, ils pourront nous être retournés sous les conditions suivantes :
En tout état de cause, en cas de retour, les produits doivent nous être renvoyés à l’adresse suivante :
BURN-CONTROLLERS
9 allée des Bouleaux - 84000 AVIGNON
http://support.burn-controllers.com
Les produits renvoyés devront se trouver dans l’état dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine et avec la facture d’achat originale.
Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours après la date de livraison.
A réception des produits retournés, nous vérifierons leur nature et leur état. S’ils s’avèrent effectivement non conformes à votre commande ou affectés d’un vice apparent, nous vous rembourserons les frais de retour engagés et vous proposerons, à votre choix, soit l’échange des produits défectueux ou non conformes par des produits en parfait état ou conformes, dans la limite des stocks disponibles, soit le remboursement du prix des produits retournés ainsi que des frais de livraison correspondants. Ne sont pas concernés les produits hautement personnalisés avec impression sur demande.
Si vous choisissez le remboursement, vous serez alors remboursé dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés dans leur état d'origine.
Dans le cas où les produits retournés s’avèreraient parfaitement conformes à la commande et/ou sans vice apparent, nous ne serons pas tenus de vous rembourser, sauf si ce retour a été effectué dans le respect des délais et des conditions liées à la faculté de rétractation décrite dans la section "Politique de remboursement".
Pour les produits personnalisés comme nos manettes, vous ne disposez pas du droit légal de rétractation, conformément aux dispositions de l’article L. L.221-28, 3°du Code de la consommation.
En conséquence, nous ne pouvons que vous inviter à nouveau à vérifier avec attention la teneur de votre commande avant de valider votre commande.
Cela étant, selon les cas, libre à nous de vous rembourser votre commande, retenue faite des frais de restockage s'élevant à 50% du prix de la manette, hors frais de livraison.
Dans tous les cas, pour des manettes disposant d'un GamerTag (GT) et/ou d’un Badge, aucune rétractation n'est jamais possible.
Pour les produits et accessoires standards vendus de manière isolée, c’est-à-dire sans être montés sur des manettes ou des objets personnalisables, vous disposez d’un délai de 14 jours, cachet de la poste faisant foi, à compter du lendemain de la réception des produits par vous-même, pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter.
Et ce, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. A cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint en annexe, accompagné d’informations légales concernant l’exercice du droit de rétractation.
Les produits doivent nous être retournés, à vos frais.
Ils doivent nous être retournés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur notice. Ils doivent se trouver dans l’état dans lequel ils vous ont été envoyés.
Tout produit renvoyé ne respectant pas ces conditions, ne sera pas repris ni remboursé et sera renvoyé à son propriétaire. Le transport des produits retournés ressort de votre responsabilité. Tout dommage subi par les produits à cette occasion vous privera du droit de rétractation.
Les produits doivent nous être retournés sans tarder après que vous nous ayez fait part de votre volonté de vous rétracter et au plus tard dans les 14 jours après que vous nous ayez notifié votre décision de vous rétracter.
Nous nous engageons à vous rembourser les produits retournés au plus tard dans les 14 jours de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation et sous la réserve que les produits nous aient été effectivement retournés dans un état conforme aux prescriptions ci-dessus.
